Čo vtedy, keď má knižnica ideálne podmienky, nakupuje nové knihy, má nízku cenu za rezervovanie, oznamuje rôznymi spôsobmi, ale napriek tomu je služba slabo využívaná alebo klesá? Počet rezervácií nie je závislý len od cenníka ale aj od prístupu pracovníkov. Stretol som sa s rôznymi prístupmi pracovníkov k rezerváciám v rovnakej knižnici.
Na otázku čitateľky na knihy od Dominika Dána, odpovedala knihovníčka rôzne.
1. Nemáme, alebo ukázanie smeru k regálu kde by boli uložené. Tam však nájde maximálne 1 – 2 staršie knihy, ktoré už možno prečítala, ale pracovníčka má pokoj od čitateľky. Na otázku, prečo nevyhľadala knihy od daného autora, ktoré ešte čitateľka nečítala a neponúkla ich rezervovať odpovedala: „Čitateľka o rezerváciu nepožiadala a veď si ich môže rezervovať aj sama v katalógu“.
2. Vyhľadanie v katalógu, máme 25 titulov ale práve sú požičané, tieto a tieto ste ešte nečítali, môžem vám ich rezervovať?
3. Tak isto ako v druhom prípade, ale hľadala pracovníčka v katalógu spolu s čitateľkou, aby čitateľku naučila a nabudúce bude schopná si rezervovať aj sama.
Ktorý prístup prevláda vo vašej knižnici? Východisková pozícia je rovnaká. Nové knihy od Dominika Dána sú vypožičané. V prvom prípade si možno niečo iné pohľadá a požičia. V ďalších prípadoch tiež si možno niečo iné pohľadá a požičia, ale čitateľka odchádza s lepším pocitom, že sa k hľadanej knihe čoskoro dostane a nemusí zopakovať otázku pri ďalšej návšteve. Prípadne „obťažovať“ pracovníka svojimi požiadavkami.
Keď navštívite predajňu mobilného operátora vybaviť jednu vec, vybavíte ju a odídete? Veď ste žiadali len tú jednu vec tak pracovník urobil len to, čo ste požiadali, alebo medzitým Vám ponúkne ďalšie nové služby, novinky a možnosti len aby z Vás mal väčší obrat?
Idete do banky, rovnako vybavíte len jednu vec? Alebo pracovník sa pozrie ako ste na tom s účtom, ak je na účte málo, ponúkne práve pre Vás výhodný úver, ak je na Vašom účte veľa tak ponúkne možnosť investovať.
Rovnako by sa mali prispôsobiť aj pracovníci dnešnej dobe a aktívne ponúkať služby knižnice, nečakať v pokoji do dôchodku s tým, že oni sa už nič nové nepotrebujú naučiť.
Ak napríklad vidím, že čitateľka vrátila knihy od autoriek Keleová-Vasilková a Pronská alebo autorov Dán a Nesbø, nebudem čakať či ma čitateľka osloví s požiadavkou na ďalšie knihy ale ich aktívne sám ponúknem, keď viem, že všetko nové je požičané. Ak dieťa vrátilo niektorý diel Denníka odvážneho bojka, pozrieť sa na pokračovanie tejto knihy, či je dostupné a ponúknuť, ak ho máme, alebo ak je požičané, tak ponúknuť rezervovanie.
Príklad ako to robí Městská knihovna Pacov
Pokud zjistíme, že náš čtenář nečetl některou knihu a mohla by ho zajímat, rezervujeme ji sami, stejně jako vytvoříme rezervace na další nové díly podle toho, jak čtenáři měli díly předchozí.
Lenka Vlachová, vedoucí městské knihovny