V prvom rade podľa tabuľky úspešných knižníc rozdeliť cenu za službu podľa nákladov na oznámenie. Ak cenu stanoví podľa najdrahšieho a najmenej využívaného spôsobu oznámenia, nebude to fungovať.
Ako príklad by mohlo byť, že zubár stanoví jednotnú cenu za plombovanie zuba bez ohľadu na použitý materiál a stanoví ju podľa najdrahšieho materiálu. Opravár mobilov, tabletov a PC by mal jednotnú cenu – oprava mobilu x €, tabletu y €, a to bez ohľadu na to, čo opravuje a jednotnú cenu by mal stanovenú podľa najnáročnejšej opravy. Predajca zeleniny a ovocia by mal jednotnú cenu zelenina x €/kg, ovocie y €/kg stanovenú taktiež podľa najdrahšej položky, koľko zákazníkov by využívalo ich služby? Knižnica na rozdiel od iných poskytovateľov služieb, má zvyčajne vo svojom meste monopol, takže nepociťuje takú potrebu prispôsobovať sa požiadavkám zákazníkov.
Ak mám náklady na poslanie e-mailu 0,00 € tak pýtať za službu 0,50 € a rovnakú cenu ak mám priame náklady 0,50 € + cena obálky, tlačenie a práca pracovníka je nerozumné, a to v prípade, že danú službu bude využívať väčšina čitateľov opakovane a nie raz za rok.
Ako často je využívané elektronické oznámenie a oznámenie poštou? Nasledovný graf z knižnice ktorá rezervácie oznamuje e-mailom, SMS a poštou, ukáže ktorý spôsob je ako využívaný.
Počet oznámení poštou je takmer zanedbateľný. Sú čitatelia ochotní dať na seba elektronický kontakt? Odpovedá vedúca služieb Verejnej knižnice Jána Bocatia v Košiciach Mgr. Anna Harkabusová.
Vo všeobecnosti, áno. No nájdu sa aj výnimky. Nie je ich veľa, ale títo používatelia potrebujú vysvetliť, prečo. Moji kolegovia knihovníci im radi vysvetlia, prečo je telefonický a mailový kontakt dôležitý. Ba dokonca prax nám ukazuje, že práve títo používatelia potom naše služby využívajú najčastejšie a najviac aj službu – rezervácie.
Podľa štatistiky nám 63 % používateľov poskytlo e-mail, 90 % používateľov poskytlo mobilné číslo pre zasielanie SMS. Obidva elektronické kontakty poskytlo 59 %. Elektronicky tak vieme „zastihnúť“ 94 % používateľov.
S písomným kontaktom máme 6 % čitateľov.
Napríklad používatelia, ktorí využijú službu bibliobox. 98 % z nich má elektronický kontakt a reagujú na pripomienku alebo upomienku zaslanú elektronicky.
Taktiež najnovšie našim registrovaným používateľom po vrátení knihy do biblioboxu elektronicky zasielame informáciu o stave kníh na ich čitateľskom konte. Aj pozvánky na aktivity knižnice, či pripomienky na vrátenie kníh a pri ukončení členstva si naši používatelia pochvaľujú. Teší nás to, že oni samotní hovoria, že do knižnice prídu, lebo na nich knižnica nezabúda.