V tomto základom dokumente o službách knižnice som hľadal informácie o službe rezervácia, o jej úložnej dobe a o spôsobe oznamovania pripravenosti rezervácií. Niektoré knižnice neuvádzali úložnú dobu, pričom ju mali stanovenú. Niekde nebolo jasné akým spôsobom rezerváciu oznamujú, ale bolo uvedené „elektronické oznámenie“ a v cenníku nebolo rozpísané. Toto oznámenie môže byť tromi spôsobmi, e-mailom, SMS správou a telefonicky. Vyskytli sa aj knižnice ktoré nezverejňujú svoj knižničný a výpožičný poriadok. Rožňava a Vranov nad Topľou odkazujú na neexistujúci dokument. Dunajská Streda má zverejnený iba krátky výber z poriadku.
Keď nemali uvedenú úložnú dobu, spôsoby oznámenia alebo či si vôbec registrovaný čitateľ môže cez katalóg aj rezervovať dokument, to som zisťoval napísaním e-mailu do knižnice alebo telefonicky. Vo väčšine knižníc pracovníčky ochotne zodpovedali. V jednej knižnici pracovníčka nevedela či môže poskytnúť informácie, v inej nechápali otázku a ponúkali MVS, ale nakoniec sme sa dopracovali k výsledku.
Knižnica, ktorá neposkytla údaje e-mailom ani po urgencii, iba sa informovala na dôvody, tá nemala uvedené spôsoby oznamovania rezervácie ani knižničnom poriadku ani v cenníku. Bola tiež oslovená telefonicky a pracovníčka knižnice ochotne zodpovedala na otázky. Zakrátko vedúca služieb poslala e-mail: „Dobrý deň, pán Romok,
nerozumiem, prečo práve od nás potrebujete na školenie (? aké, kde, pre koho ?) tieto informácie a nerozumiem tomu, prečo sa ich tak vehementne dožadujete, že voláte na oddelenie a bez vysvetlenia žiadate informácie od zamestnankýň ...
Prosím, konkretizujte Vašu požiadavku a konkretizujte dôvod, prečo tieto informácie žiadate od našej organizácie.
Ďakujem.“.
Ľutujem súčasných aj budúcich čitateľov danej knižnice ak si dovolia toľkú opovážlivosť informovať sa o službách tejto knižnice.
Najhoršie dopadla s informovaním knižnica z trnavského kraja, na stránke nemá zverejnený funkčný kontakt, e-mail od zriaďovateľa nečíta, nezverejňuje ani svoje výročné správy ani knižničný a výpožičný poriadok. Telefonicky mi uviedli, že na komunikáciu s čitateľmi používajú mail z freemailovej služby @gmail.com, ten však neuvádzajú na svojej webovej stránke. Na žiadosť o informácie a zaslanie výpožičného poriadku alebo výročnej správy nereaguje. Žiadne štatistické informácie neposkytla, ale dožaduje sa ich nepoužiť. Na stránke majú aspoň v bloku zverejňovanie odkaz na zmluvy, objednávky a faktúry. Tento odkaz však smeruje na neexistujúce dokumenty.